Сегодня большинство клиентоориентированных авиакомпаний предлагают бонусные программы, которыми могут воспользоваться все пассажиры, а не только часто летающие путешественники. Став участником программы, можно приобрести авиабилеты по сниженным ценам и даже бесплатно.

Программа лояльности AZAL Miles авиакомпании Azerbaijan Airlines (AZAL), действующая уже много лет, предоставляет своим пользователям различные преимущества и помогает путешественникам открывать для себя новые страны и города. Ранее было объявлено о полном обновлении этой программы и завершении ее ребрендинга. Учитывая, что нововведения вызвали большой интерес среди пользователей, мы обратились к начальнику Управления лояльности авиакомпании Azerbaijan Airlines Аразу Алиеву для получения более подробной информации.

- В чем была необходимость обновления программы лояльности AZAL Miles?

- Как известно, сегодня AZAL реализует ряд инноваций и изменений в различных направлениях своей деятельности. Наше основное внимание уделяется удовлетворению потребностей наших клиентов и проектам, направленным на цифровизацию с целью предоставления пассажирам более доступных и качественных продуктов и услуг на фоне растущей рыночной конкуренции. Мы неоднократно подчеркивали, что индексу удовлетворенности клиентов в стратегии AZAL придается особое значение. Также отмечу, что сегодня пассажирские авиакомпании сталкиваются с серьезной конкуренцией на мировом рынке. В связи с этим грамотно разработанная программа лояльности является очень важным инструментом привлечения пассажиров и превращения их в постоянных клиентов. Технологическое развитие в мире, быстрые изменения и инновации в различных сферах бизнеса также оказывают влияние на поведение клиентов. Принимая это во внимание, мы решили обновить нашу программу лояльности с учетом новых тенденций и моделей поведения. Благодаря этому мы продолжим предоставлять дополнительные возможности нашим пассажирам за счет баллов, накопленных на каждом рейсе. Все элементы программы были разработаны с учетом современных цифровых стандартов. Наш новый слоган – «Больше миль, больше полетов» (More miles, more skies) – подчеркивает тот факт, что система ориентирована на потребности путешественников.

- В чем преимущества и основные изменения программы?

- Наша обновленная программа сопоставима с программами лояльности ведущих авиакомпаний мира с точки зрения привилегий, преимуществ и функциональности. Я говорю это с полной уверенностью, основываясь на наших многочисленных исследованиях, консультациях с представителями других авиакомпаний, отечественными и зарубежными консультантами, являющимися экспертами в этой области.

Что касается основ, то могу отметить такие изменения, как полностью обновленный личный кабинет, новые цифровые опции, управление счетами и баллами, количество статусов и порядок начисления статусных баллов. Также можно отметить, что сняты лимиты на авиабилеты, приобретаемые милями. Кроме того, участники также будут зарабатывать мили за повседневные покупки и другие расходы по карте Co-Brand.

В программе лояльности AZAL Miles теперь 5 статусов вместо 3 – Classic, Silver, Gold, Platinum и Elite. Это еще больше упрощает переход на новый статус для клиентов. Чтобы повысить статус и получить больше преимуществ, необходимо набрать больше статусных баллов. Статус Classic бессрочный, остальные же будут действительны не менее двух лет с даты их повышения до статуса.

Кроме того, тариф на мили был обновлен, что сделало его в среднем более доступным, чем предыдущие тарифы. Начисление баллов по статусам также производится уже не по единому тарифу, а по тем средствам, которые были потрачены на стоимость авиабилета. Чтобы было понятнее, позвольте мне объяснить на примере: например, если ранее пассажир, летевший эконом-классом из Баку в Барселону, зарабатывал 500 статусных баллов независимо от стоимости билета, то теперь клиенты AZAL, заплатившие за билет больше, получат соответственно больше статусных баллов.

Наряду с существующими статусными привилегиями были добавлены новые. Среди них можно отметить такие, как бесплатный выбор места, приоритетная перевозка багажа, бесплатное повышение класса обслуживания, бесплатное изменение даты премиального авиабилета, приоритетная регистрация и посадка на борт.

- Что вы имеете в виду под новыми функциями?

- В разделе «Личный кабинет» пассажиры могут выполнять онлайн-операции, такие как покупка авиабилетов милями, оплата налогов и сборов милями, перевод миль между участниками, восстановление истекших миль, покупка миль для себя и других участников программы.

- Что нужно сделать, чтобы присоединиться к обновленной программе?

Присоединиться к программе AZAL Miles легко: достаточно зарегистрироваться на официальном сайте www.azal.az или в разделе «Личный кабинет» мобильного приложения AZAL. Также отмечу, что абсолютно бесплатно в программе могут участвовать дети старше 2 лет с помощью родителя и все желающие старше 18 лет, зарегистрировавшись в личном кабинете.

Действующие участники были автоматически переведены в обновленную программу. В этом процессе предусмотрено множество льгот, учитывая важность удовлетворения потребностей клиентов. Например, срок действия полетных миль всех участников был автоматически продлен на 3 года до августа 2027 года. В качестве компромисса при определении статусных баллов участников учитывались полеты, выполненные за последние 20 месяцев, а не за последний 1 год по условиям программы.

После запуска обновленной программы каждый участник получил 300 «Приветственных» миль. Участники со статусами Classic, Gold и Platinum могут повысить статус до Elite в зависимости от выполненных ими рейсов. Кроме того, участникам с предыдущим статусом Gold, которые не совершали полетов, был сохранен как минимум статус Silver, а участникам со статусом Platinum был сохранен как минимум статус Gold. Те, кто летал хотя бы один раз, остаются в своем статусе. В качестве подарка в день рождения участников начисляются 300 миль.

- Каковы ваши ожидания от этих обновлений и изменений?

- Прежде всего, мы верим, что путешествия наших пассажиров станут еще более доступными и незабываемыми, и что для будущих перелетов они выберут авиакомпанию Azerbaijan Airlines.

 

Кроме того, цифровизация повышает эффективность бизнеса и оптимизирует бизнес-процессы. Члены нашей команды будут анализировать отзывы клиентов, активно работать над созданием дополнительных привилегий в рамках программы, сосредоточившись на отслеживании и внедрении инноваций по всему миру.

 

- Не могли бы Вы поделиться своими планами на будущее?

 

- Конечно. Мы постоянно обновляем нашу программу, учитывая пожелания и предложения наших клиентов. В наших планах – специальные предложения для различных сегментов, добавление новых привилегий по статусам, а также внедрение нескольких новых функций. Мы также рассматриваем возможность создания партнерской сети, чтобы сделать накопление и использование миль более доступным для участников программы. Время от времени мы будем проводить различные акции. В частности, мы планируем глубже изучить потребности клиентов и разработать для них персонализированные продукты. Поэтому я приглашаю всех наших пассажиров присоединиться к программе и следить за нами, чтобы не упустить эти возможности. Мы, в свою очередь, продолжим усердно работать, чтобы каждый этап путешествия с Azerbaijan Airlines оставлял у них только приятные и запоминающиеся впечатления.

Похожие новости

Коммерческий директор AZAL: Цена билета не всегда зависит от желания авиакомпании- ИНТЕРВЬЮ

Глобальное обновление AZAL Miles: Больше онлайн возможностей для пассажиров

AZAL завершил обновление и ребрендинг программы лояльности

Президент Ильхам Алиев принял участие в открытии после ремонта Карабахского университета

На первом заседании Милли Меджлиса седьмого созыва принял участие и выступил с речью президент Ильхам Алиев

Обновлена программа лояльности Umico

Неограниченные возможности с программой лояльности Umico Bonus

Состоялось первое заседание Милли Меджлиса VII созыва, Президент Азербайджана выступил с речью - ОБНОВЛЕНО-1

Состоялась церемония открытия саммита лидеров COP29-ФОТО-ОБНОВЛЕНО-6

Президент Азербайджана принял участие в открытии Карабахского университета-ОБНОВЛЕНО-2

Newmar Group отзывы: стоит ли доверять этому брокеру?

Азербайджан решительно настроен на достижение целей энергетического перехода - Интервью с главным переговорщиком COP29